Часто задаваемые вопросы

На сегодняшний день онлайн-сервисом Сбербанк Онлайн пользуются большинство жителей нашей страны. Соответственно, при возникновении вопросов у граждан, колл центры и горячая линия не всегда могут справиться с наплывом пользователей. Поэтому, предлагаем обсудить самые часто задаваемые вопросы от клиентов.

Не приходят SMS от Сбербанк Онлайн, что делать

Нередко смки на номер телефона от Сбербанк Онлайн просто не приходят, в связи с чем, клиент не может подтвердить ту или иную операцию. Причины возникновения данной проблемы:

• Ваш телефон находится вне зоны доступа сети, поэтому смски не доходят;
• смс автоматически отправляются в папку Спам;
• отсутствует память на смартфоне для приема новых смс;
• вирус на телефоне.

Как решить данную проблему:

• перезагрузка телефона;
• проверка смартфона на наличие вредоносных программ;
• запрос нового смс с паролем.

Сообщения не всегда приходят мгновенно. Банк их отправляет сразу же по запросу, но, в зависимости от оператора, могут наблюдаться задержки.

Почему отображаются не все карты и счета

Нередко в веб-банкинге показаны не все карточки клиента. Причины могут быть следующими:

1. Карточка оформлена на другое имя. Такое часто наблюдается при замене персональных данных. Также может быть, что оператор указал неверные данные.
2. Счета открыты в разных регионах.
3. Случайное скрытие карт и счетов в личном кабинете. Проверьте этот момент в разделе «Настройки» во вкладке «Безопасность и доступы».

В любом случае, данная проблема связана с невнимательностью клиента или, реже, сотрудника.

Как пополнить карту в Сбербанк Онлайн

Чтобы пополнить карточку Сбербанка, воспользуйтесь одним из нескольких способов:

• перевести со своего счета;
• перекинуть средства с одной своей карты на другую;
• попросить у знакомых, родных перевести деньги на карту через Сбербанк Онлайн по номеру телефона или карты.

Для пополнения карты кликните на нее в веб-банкинге.

Кликните вкладку «Пополнить карту».

Укажите счет списания и сумму.

Далее подтвердите операцию и пополните карту.

Как распечатать чек

Если Вы хотите распечатать чек, кликните на вкладку «История».

Нажмите на проведенную операцию, далее — «Печать справки».

Также чеки можно сохранять на устройстве в формате PDF.

Как снять наличные с карты

Снять деньги с карты Сбербанка можно несколькими способами:

1. В банкомате. Для этого найдите терминал Сбера. Вставьте карточку и введите пин-код или приложите ее к устройству считывания и введите код. Выберите среди пунктов меню «Выдача наличных» или «Снять наличные».

Выберите сумму из предложенных вариантов. Если Вас интересует другая сумма, кликните соответствующий пункт меню. Выберите, нужен Вам чек или нет. Заберите деньги.

ВАЖНО! Снятие средств в банкоматах других банков сопровождается комиссией.

1. Касса Сбербанка. Если Вы не хотите пользоваться банкоматом, есть вариант обналичить карту в отделении банка. Сотрудник сделает за Вас все сам. От Вас понадобится только карточка и пин-код.
2. В магазине. Относительно недавно появилась новая услуга — обналичивание карточки на кассе магазина. В таких магазинах вы увидите наклейку: «Здесь можно снять наличные с карты Сбербанка».

Максимально можно снять 5 000 рублей одновременно без комиссии. Для обналичивания карточки перед совершением покупки на кассе скажите продавцу о намерении снять деньги. Сумма должна быть обязательно кратной 100. Введите пин-код для подтверждения операции. Возьмите чек у кассира.

Посмотреть ближайшие магазины, где доступно снятие денег с карты Сбербанка, можно на официальном сайте банка.

 

Краткая инструкция по обналичиванию карточки в магазине представлена в видеоролике 

Как подключить «Спасибо» от Сбербанка

Спасибо от Сбербанка — популярная программа лояльности, которой пользуются подавляющее большинство клиентов банка. Программа позволяет накапливать бонусные баллы за использование безналичного расчета. Далее эти бонусы можно потратить у партнеров Сбербанка. Баллы копятся на отдельном счете и не зависят от счета карты.

Для подключения программы в личном кабинете online banking выберите пункт меню «СберСпасибо».

Ознакомьтесь с правилами использования программы, подтвердите согласие с этими правилами и на обработку персональных данных.

Подтвердите данную операцию с помощью одноразового смс-кода. Поздравляем, вы успешно зарегистрировались в программе Спасибо от Сбербанка.

Что делать, если банкомат съел карту

Нередко случаются непредвиденные ситуации, когда банкомат зажевывает карточку и не отдает ее. В большинстве случаев причина в самом терминале, точнее, в сбое системы и выходе прибора из строя.

Для возврата пластика сразу звоните на горячую линию Сбербанка по телефонам 900 или 8 800 555 55 50. Номера также можно найти на самом корпусе банкомата. Далее следуйте инструкциям оператора.

Возврат карты занимает от пары часов до нескольких дней.

Как получить выписку по карте Сбербанка

Оформить выписку по конкретной карточке можно в личном кабинете онлайн-банкинга. Для этого выберите карту, по которой Вы хотите получить выписку. Среди пунктов меню выберите вкладку «Выписка».

Кликните на «Выписка по дебетовой карте».

Выберите период, за который Вас интересует выписка. Система выдает готовый документ в течение нескольких минут, но, иногда выписка создается до шести часов.

Сколько можно снять с карты в день через банкомат

Лимит выдачи средств в день через банкомат зависит от типа карточки. Тем выше статус пластика, тем, соответственно, и больше сумма снятия. Лимиты по дебетовым картам представлены в таблице:

Платежная система	Карта	Суточный лимит, рублей
Visa	Цифровая	50 000
Карта болельщика баскетбольного клуба ЦСКА	150 000
Подари жизнь – Классическая	150 000
Золотая карта Аэрофлот	300 000
Подари жизнь – Золотая	300 000
Аэрофлот Signature	500 000
Подари жизнь – Платиновая	500 000
Infinite Privilege	В отделении Сбербанка — неограниченно; в банкомате — 1 000 000
MasterCard/Visa	Молодежная	150 000
Классическая	150 000
MasterCard/Visa/МИР	Золотая	300 000
Моментальная	50 000
МИР	Пенсионная	50 000
Классическая	150 000

 

При превышении лимита снятия предусмотрена комиссия в размере 0,5% от суммы. Снять средства выше лимита можно только в кассах банка.

Не работает Сбербанк Онлайн, куда обратиться

Если Вы не можете войти в интернет-банкинг Сбербанк Онлайн, проверьте подключение к интернету. Смс с кодом может не приходить в следующих случаях:

• телефон не ловит сигнал сотовой связи;
• память смартфона переполнена;
• смс попала в папку «Спам».

Попробуйте перезагрузить телефон или запросить новый пароль для входа. Если ни один из перечисленных советов не помог решить проблему, позвоните на горячую линию по номеру 900.